Tecnología en los hoteles

Las nuevas tecnologías de la información están cambiando las formas de distribución y comercialización de la mayoría de los productos turísticos.

La utilización de las nuevas Tecnologías de la Información está siendo cada vez más imprescindible por su capacidad para recoger, analizar y ordenar la información.

 (a) Como herramienta de gestión la informática permite aumentar la rapidez y eficiencia de las operaciones internas de los establecimientos hoteleros, permitiendo a los empleados disponer de más tiempo para atender a los clientes.

(b) La integración en un sistema de gestión único permite a los hoteles controlar las operaciones  internas (front-office, back-office, departamento de comida y bebida, administración, personal, contabilidad, etc.) y las externas (sistemas de reservas, marketing, distribución y contactos con fuentes externas de datos).

(c) La tecnología también se aplica en la construcción de los edificios llamados inteligentes que incorporan sistemas computarizados de gestión del edificio, telecomunicaciones inteligentes, etc.

(d) Cadenas hoteleras lanzan su directorio de hoteles en CD-ROM con la finalidad de hacer más accesible la información de sus hoteles a los agentes de viaje.

(e)La opción de Internet también está presente en los hoteles, que lo ven como una novedosa forma de comercialización que permite presentar el producto en un mercado cada vez más numeroso. Lleva la oferta directamente al consumidor final, de forma que no precisa de la agencia de viajes como intermediaria, confirmando reservas en cuestión de segundos.

(f)Con los GDS, la oferta de hoteles se extiende a todas las agencias usuarias y permite acceder, en tiempo real, a información del hotel, las tarifas, disponibilidad y servicios.

(g) Otras innovaciones que también se utilizan son las centrales telefónicas asistidas por ordenador (con opciones de contestador automático), la televisión interactiva (estado de la factura, realizar check-out, comprobar mensajes o fax), los TPV portátiles, etc. 

 
Tarjetas magnéticas de papel como las que nos da la máquina del parking, con una banda magnética en la parte trasera. No requieren un cambio muy drástico en las instalaciones de los hoteles y son más “amigables” con el medio ambiente ya que se puede utiizar material reciclado.

Identificación de huellas dactilares. Ya son bastante comunes en edificios inteligentes, oficinas privadas, áreas de seguridad y demás. El SoHo Loft, unhotel boutique ubicado en New York, es uno de los primeros en utilizar este sistema. Una vez que el cliente hace su check-in en recepción, es acompañado hasta su cuarto y allí se escanea su huella dactilar. Con sólo apoyar su dedo, el ciente podrá abrir y cerrar su cuarto.

Nueva tecnología permite usar el teléfono móvil como llave de hotel. 

Ofrece a sus huéspedes un nuevo servicio inalámbrico que les permite dirigirse directamente a sus habitaciones al llegar al hotel. 

Al hacer sus reservas, los huéspedes pueden optar por recibir una confirmación vía SMS junto con una clave digital. Al llegar al hotel, pueden abrir la puerta de sus habitaciones sosteniendo el teléfono cerca del cerrojo electrónico.  Al terminar su estancia, la clave digital es inutilizada automáticamente.

El sistema se basa en una tecnología denominada Near Field Communication (NFC).   El fabricante Nokia distribuye algunos modelos de teléfonos móviles con soporte para NFC, pero en el proyecto piloto del hotel Clarion se ha utilizado el modelo Star S523N de Samsung, que es el móvil con pantalla táctil más vendido por la empresa.